E04 · Chăm khách & Giữ khách

Xử Lý Khách Phàn Nàn

Khách giận thành khách trung thành, review 1 sao không kéo sập uy tín.

Trợ lý này làm được gì

• Dán lời phàn nàn hoặc review xấu, ra câu trả lời công khai và tin nhắn riêng.
• Nhận về: Câu trả lời công khai + tin nhắn riêng + việc cần làm tiếp
• Cần chuẩn bị: Nội dung phàn nàn hoặc review xấu và hồ sơ (A01)
• Ra lệnh bằng tiếng Việt thường, không cần biết câu lệnh kỹ thuật.
• Dùng lại bao nhiêu lần cũng được, cho cả nhân viên trong tiệm bạn.

Ba câu gõ thử — chép rồi dán vào Claude

Hướng dẫn cài đặt cho người mới

1. Mở claude.ai, đăng nhập bằng Gmail. Nên dùng gói Pro để chạy ổn định.
2. Vào Settings → Capabilities, bật Code execution and file creation.
3. Tải file .zip của skill này về máy — không giải nén.
4. Cũng ở Settings → Capabilities → Skills, bấm Upload skill, chọn file .zip rồi bật công tắc.
5. Mở cuộc trò chuyện mới và gõ: trả lời review 1 sao này giúp tôi. Thấy dòng “Using skill…” là chạy đúng.

Mắc ở bước nào, nhắn cho Tùng theo email ở chân trang — Tùng chỉ tới khi chạy được.

Dùng trên ChatGPT được không?

Được. Trong gói tải về có sẵn file DUNG-TREN-CHATGPT.md: chép khối chữ trong đó rồi dán vào ô Instructions lúc tạo một GPT riêng, hoặc vào phần hướng dẫn của một Project. Gói miễn phí thì dán thẳng vào đầu cuộc trò chuyện cũng chạy.

ChatGPT không nạp được gói .zip như Claude nên phải dán chữ. Skill cần đọc hoặc xuất file thì chạy trên Claude gọn hơn.